抱怨體現(xiàn)顧客的不滿和牢騷。嚴(yán)重的或不及時(shí)處理抱怨可能升級(jí)為投訴。任何一個(gè)經(jīng)營(yíng)者都不可避免的會(huì)遇到抱怨或投訴，這再正常不過(guò)，關(guān)鍵是如何處理顧客的抱怨或投訴。